Gerência de Produto

Aula 6 - Retomada dos assuntos da aula passada

2006-09-25T00:55:00.000-03:00

Mais uma vez nao senti essa uma "grande" aula.

Passamos mais um bom tempo discutindo o filme da aula passada. Os mesmo aspectos, ainda.

Depois ficamos analisando aspectos de embalagem de produtos que poderiam influenciar a compra ou não de determinado produto. Sobremesas infantis Ritter para ser mais específico.

Espero me aplicar mais na aula que vem, enxergar melhor o que está pro vir. Mas sinceramente, esperava mais dessa aula.

O resumo feito pela nossa colega Denise foi muito bom. Ela apresentou o assunto de uma forma bem descontraída e deixou espaço para discussões e opiniões.

Aula 5 - Detectando oportunidades externas

2006-09-25T00:39:00.000-03:00

É meus caros, essa não foi uma das melhores aulas desse curso. Não sei... não senti o clima da aula muito bom. As discussões foram pouco proveitosas. O Professor passou um bom tempo repetindo idéias já expostas nas aulas anteriores e falando bastante sobre como detectar oportunidades externas.

Isso ao meu ver é um pouco óbvio. O Gerente de produto deve ser antenado, ligado no 220, aberto e atento a toda e qualquer oportunidade do seu ambiente.

A pessoa que iria apresentar o Resumo, faltou e para preencher a lacuna o professor colocou em pauta uma boa cena do filme "Com o dinheiro dos outros" - Other people´s money .

A cena é um clássico do cinema. Incrivelmente encontrei no Youtube para quiser revê-la.

Polêmica pura... Fiquei satisfeito de ter conhecido a cena. Mas em termos de foco neste assunto desta aula, achei insuficiente. O foco maior da cena é o paternalismo x racionalidade. De qualquer forma vale a pena ver.

Bueno... vamos ver aula que vem.

AULA 4 - Pesquisa de Mercado 2

2006-09-12T02:54:00.000-03:00

Essa aula anotei do meu jeito, sem muita frescura...provavelmente vai ficar díficil de entender...de qualquer forma segue, vou tentar deixar mais compreensível conforme for tendo mais tempo. Vou tbm adicionar links legais ao que vai sendo explicado em aula. Queria ter um Google no bolso para poder "googar" as informações que ouço na aula... Até tenho no celular, mas demora demais... bem o futuro está próximo.

Retomando aula passada: Problema de marketing x problema de Pesquisa...

Qual é o tipo de informação que queremos obter do consumidor?

Modelo da cebola - camadas se consciência - quanto mais profunda esta a informação mais difícil de extrair a informação

Crenças e valores: Tudo em que acredito é uma crença

Você esta o tempo todo formando crenças e valores

Atitudes
Com vc se posiciona em relação determinada situação. Substituir por 'eu gosto de'.

Comportamento
O que vc faz
comprar, usar, lembrar, recomendar, reconhecer.

Ajzen and Fishbein's teories.

Por que precisamos descobrir comportamentos? porque precisamos influenciá-los...Este é o papel do marketing !!!

Alguns comportamentos

Famosa pesquisa de hábitos e atitudes

Anticoncepcional implante

Tipos de desenho de pesquisa
Exploratória quali
Conclusiva quanti
Descritivas causais

O resultado da pesquisa exploratória são idéias

Conclusiva são números

Causal qdo estiver muito seguro de um problema tende identificar uma relação de causa e efeito

A propaganda na TV pode gerar maior lembrança maior intenção de compra. qto menor preço maio idéia de produto sem qualidade. Menor o preço maior a venda.

Mudança de embalagem aumenta a venda.

Distribuição aumenta a venda.

Esta envolvida em problemas maduros, bem conhecidos.

Longitudinal painel levantamento continuo

+ei
+compras
-ef
----------------
= vendas

continua t1 t3 t4 t5 t6
individuo 1 2 3 4 5 6

transversal adhoc p/ o momento
múltiplos indivíduos diferentes de mesmos grupos (eleição)

única uma vez e pronto

1expl crv1
2descritiva atitudes 2 e 3 e 1
3causal comportamento2 e 3

é possível combinar os tipos de pesquisa onde serve de subsídios para a outra.

exploratória
focus group e entrevista em profundidade

-sem representatividade
entender melhor o problema

lei do sistema fechado

técnicas de psicologia : personificação

“vamos às compras“ paco underhill

causal controlar os efeitos 1-escolher atributos de um novo produto-descritiva adhoc survey
2-escolher um novo caminho criativo p um comercial-causal
3-reposicionar prod serv-causal
4-suportar plano de midia -causal pesquisas contínuas
5-desenvolver um estudo de segmentacao - descritivo adhoc
6-(re)apreçar um produto- causal
7-comparar imagem - descritiva
8-comparar hábitos e atitudes descritiva

plano de midia = peça + meio + quando + quanto

informações sensíveis hab de higiene ou sexuais.
SEJA criativo para obtê-las !!!

DICAS DE OURO FINAIS:

-DEFINIR BEM QUAIS SÃO AS INFORMAÇÕES essenciais E AS desejáveis;
-QUAL É O valor da informação;
-pesquisa requer tempo e custa caro se envolva sem se intrometer;
-usar o seu fornecedor como um médico;
-peça sempre a interpretação pelo instituto;
-transformar números em gente;
-usar fornecedores cadastrados na ANEP;
-faça sempre concorrência

RESUMO 1 - CRIANDO SERVIÇOS QUE SATISFAZEM

2006-09-10T23:57:00.000-03:00

Criando Serviços que Satisfazem
Autor: G. Lynn Shostak

A boa execução de serviços, bem como seu planejamento e controle , envolvem uma boa dose de subjetividade.

Existe uma necessidade de se criar um esquema de planejar que não seja subjetivo e que seja quantificável.

Planejando um serviço de qualidade
Identificando processos: definir bem os processos. Prestar atenção inclusive para processos que o cliente não vê.
Isolando pontos de erro: identificar as partes do processo mais suscetíveis a erros.
Estabelecendo um cronograma: o tempo é um fator importante na execução de serviços, é preciso definir prazos para cada processo definido.
Analisando a lucratividade: atrasos podem significar perdas de lucratividade no processo estabelecido.

Fornecendo o serviço
Realçando evidências tangíveis : recomenda-se dar atenção especial aos itens tangíveis que são levados em consideração pelos consumidores ao avaliar um serviço
Fazendo com que pessoas sejam especiais: em alguns tipos de serviços é impossível dissociar a pessoa e seus contatos com os clientes da qualidade do serviço prestado. Um bom treinamento é item fundamental para se conseguir êxito neste quesito.

Modificação de um serviço
Pesquisa de mercado, permite no decorrer do tempo, modificar ou criar novas variantes de melhorias dentro para um serviço fornecido.

Aplicação dos princípios
Montar fluxos e definir todos os pontos críticos do serviço, com seus respectivos tempos de execução.

Criando Serviços Melhores
O emprego de formas sistemáticas de execução de um serviço, permite que um gerente de serviços, identifique e por conseqüência, aperfeiçoe seus processos obtendo serviços cada vez mais perfeitos e melhores.

MORAL DA HISTÓRIA: Serviços são tão ou mais complexos que produtos, sua administração, envolve uma série de processos e recursos. Fica mais fácil listá-los e mapeá-los para obter um bom controle de tudo que está envolvido. Fazer isto de forma sistemática e acompanhá-los criando registros de perfomance, permite otimizá-los e melhorá-los.

Trabalho entregue - Briefing de Pesquisa

2006-09-06T16:55:00.000-03:00

Bom pessoal, acabei de terminar meu briefing de pesquisa. Espero que tenha ficado bom. Vou mandar para o professor e depois colo o feedback dele aqui também. Realmente não foi muito fácil fazer o briefing. Nunca tinha feito um de maneira estruturada assim. Gostei do roteiro.

Ficou assim:

Briefing de Pesquisa

1-RESUMO DO PROBLEMA DE MARKETING
O laboratório farmacêutico GALÁPAGOS é líder de mercado mundial e brasileiro em dermatologia (Classe D de medicamentos/cosmecêuticos).

Seus principais concorrentes no Brasil são: STIEFEL, GALDERMA, LA ROCHE POSAY, SCHERING-PLOUGH, MEDLEY E SCHERING DO BRASIL.

O laboratório planeja lançar para este ano um produto de terapia fotodinâmica (remoção de manchas de pele/rejunescimento cutêneo) cujos uso, aplicação, canais de distribuição e vendas são completamente diferentes dos que vem praticando até então.

Este produto inovador em seu segmento, necessita de aplicação feita pelo médico, tal qual um BOTOX, e precisa de uma aplicação de um laser especial para que seus efeitos sejam maximizados.

Problema de Marketing: Os médicos dermatologistas (público-alvo definido) podem receber o lançamento do produto e torná-lo economicamente viável?

2-OBJETIVOS DA PESQUISA

Descobrir:

a) relações comerciais dos médicos com distribuidoras deste tipo de medicamento;
b) incidência da patologia de indicação do produto nos consultórios;
c) aptidão técnica dos médicos para utilizar o produto;
d) presença nos consultórios do laser necessário para a aplicação do produto;
e) política de preços praticadas pelos médicos paa este tipo de aplicação/procedimento.

3-QUESTÕES ESPECÍFICAS

a) Aonde compram este tipo de medicamento?
b) Qual é a política de descontos que usufruem?
c) Como classifica o relacionamento entre eles e esses fornecedores?

d) Quantos casos da indicação da patologia do produto aparecem por mês em seu consultório?

e) Conhece a susbtância do produto?
f) Já realizou algum procedimento semelhante?

g) Possui o laser X para a aplicação do produto?

h) Quanto se cobra do paciente este tipo de procedimento/aplicação?

4- PÚBLICO-ALVO

Médicos dermatologistas, com até 55 anos, de São Paulo e Rio de Janeiro, especializados em estética, que pratiquem procedimentos com uso de laser, em seus consultórios ou clínicas especializadas.

5- NECESSIDADES DE INFORMAÇÕES/ANÁLISES

Procurar analisar o lucro do médico por operação realizada. Investigar se para ele é rentável e interessante trabalhar com esta classe de produtos.

6- PADRÃO DE AÇÃO

De acordo com os resultados obtidos, poderemos sustentar sua viabilidade ecônomica para o lançamento do produto. Teremos base para estabelecer preços. Saberemos planejar um possível volume de vendas.

7- LIMITAÇÕES

Precisamos que a pesquisa seja realizada até o final do ano, antes do lançamento de um produto semelhante no mercado pelo nosso maior concorrente.

Acesso Intranet GVPEC

2006-09-06T15:34:00.000-03:00

Alguém ja conseguiu se logar na intranet da GV?

http://www.gv.br/nova_intranet/login.cfm

Eu coloco o login (código da carteirinha GVPEC) e senha (data de nascimento).

Fiquei curioso pra saber o que tem lá como conteúdo.

Aula 3 - Pesquisa de Mercado 1

2006-09-06T03:47:00.000-03:00

Bem segue o que anotei nessa aula:

Professor José Mauro Hernandez

Neste curso vai aprender...

-qual é o papel da pesquisa de mercado;

"Se vc nao precisa tomar uma decisao vc nao tem um problema."

Fantástico!!! É a mais pura verdade. Adorei o enfoque dado pelo professor. Muitas vezes ficamos patinando em problemas imaginários ou perdendo tempo com problemas inúteis. Com essa regra fica fácil definir um problema.

História do chester. Em resumo o professor contou que quando era GP da Perdigão, teve uma brilhante idéia de mudar a embalagem do Chester de Natal. Encomendou uma pesquisa a respeito dos novos aspectos da embalagem, obteve resultados maravilhosos. Entregou a pesquisa e os argumentos necessários para a mudança para o seu chefe, porém não conseguiu mudar a tal embalagem. Por que ? Muito simples, pois seria muito arriscado os consumidores do produto não encontrarem o produto no ponteo de venda no momento anual da compra da ave para o Natal e o substituirem por outro produto semelhante.

Moral da História: A Pesquisa não serve de nada se não for feita adequadamente. (Hilária!!! Muito Boa e muito bem contada !!!)

O professor nunca foi consumidor das suas marcas.

Isso prova o que eu sempre pensei, nem sempre um consumidor da marca será um bom gestor da mesma. Muitas vezes este pode até emsmo ter certa miopia de marketing por achar que conhece tão bem a marca.

Árvore de decisao teorema de “peys”??? Não consegui anotar o nome... alguém sabe? queria procurar algumas referências a respeito...

"Custo da pesquisa eh diretamente proporcional ao valor do risco. "

Modo interessante de se pensar em custos... mutio próximo de um investimento.

"problema é a decisao a ser tomada. "

"pesquisa nao eh cara pesquisa se paga. qdo bem utilizada."

<=ATIVIDADE=>
Briefings x feedacks
ate sexta feira 12hs
Problema de marketing
jmhernandez@usp.br

Aula muito bem dada. Professor excelente. Material de slides muito bom. Conhecimento profundo do assunto. Visões diferentes do assunto. Aula Excelente.

Aula 2 - O Gerente de Produto e suas preocupações - Um cara antenado

2006-09-06T03:27:00.000-03:00

Segue o que anotei nessa aula:

Com o que o Gerente de Produto precisa se preocupar:

1-qualidade
2-resultado
3-imagem de marca
4-manter portfolio
5-tomar decisões
6-tomar açoes p estimular vendas
7-agregar valor

Concordo. Embora muitas vezes possa influir pouco em algumas coisas como "qualidade" por exemplo. Claro que vc quer seu produto com a melhor qualidade possível e etc... mas nem sempre é possível. Falar, ser pró-ativo, correr atrás, reclamar, justificar, tudo isso pode ser feito, mas em algumas empresas pode ser que não adiante.

Detectar oportunidades
externo x interno
1-tendencias socio cultural
2-tendencias tecnologicas
3-clima político
4-tendência econômica
5-tendencia da concorrencia

Legal. Bons exemplos. Acredito que o Gerente de produto deva ser mesmo um cara "plugado" ligado em diversas coisas ao mesmo tempo. Um curioso de tudo... Daí devem sair as oportunidades, chances de melhorar, de conseguir coisas novas.

Aula menos proveitosa que a primeira. Perdeu-se muito tempo para explicar novamente cada artigo e resumo que teria que ser feito.

Aula 1 - Tomar decisão

2006-09-06T03:16:00.000-03:00

Segue abaixo o que anotei em aula. Em itálico comentários a respeito do conteúdo.

Tomar decisão
1-informação -analise -filtragem
2-definir objetivos - metas
3-estrategias
4-opera a alternativa p atingir os objetivos (táticas)
5-mensurar monitorar 2,3 e 4

Resumo
1(info), 2(objetivo) e 3(tatica) são partes de planejamento
4(operação)
5(mensurar)

Esqueminha legal. Bem clássico, simples, porém útil. Interessante, é uma daquelas coisas que se deve saber de cabeça.

Tipos de Informacoes
1-tipos de segmento
2-concorrentes
3-preços da concorrência relacao valor
4-posicionamento
5-informaçoes crm
6-tendencias
7-extensao de linhas
8-performance
9-pdv canais
10-Tipo de Promocao comunicacao

Em relação a CRM, o professor deixou a entender que considera CRM algo muito complicado que pode levá-lo a uma enormidade de informações a ponto de não se poder analisá-las. Discordo dessa visão. Considero o CRM uma das mais poderosas ferramentas para um gerente de produto. Campanhas customizadas, personalização e garimpagem de dados importantíssimos são apenas alguns das características de um CRM bem feito. Na industria farmacêutica, então nem se fala, é a base de todo relacionamento médico x paciente x empresa x farmácia. Muita coisa interessante pode sair disso.

Objetivos e metas
Aumentar as vendas do produto
Aumentar participacao de mercado

Concordo inteiramente... Gerente de Produto tem que vender, fazer acontecer, girar o produto, criar demanda. Por isso defendo que o salário do GP deve sempre ter um bom componente variável baseado em VENDAS.

ESTRATEGIAS
-mix promocional
-produto
-preço
-pto de distribuicao

FORNECEDORES EMPRESA DISTRIBUICAO CONSUMIDOR

Gerente de produto busca resultado

Legal. Aula interessante.

Aula Inaugural - Política? NÃO SE ESQUEÇA, TEMOS UM ENCONTRO MARCADO!

2006-09-06T02:48:00.000-03:00

NÃO SE ESQUEÇA, TEMOS UM ENCONTRO MARCADO!

Confirmamos sua participação hoje, às 19h30, no painel
"Expectativas político-econômicas geradas pelas próximas eleições"

LOCAL: FGV-EAESP - Auditório Itaú
Av. 9 de julho, 2029

GVpec - Programa de Educação Continuada da GV

Ok, ok... legal , lá fui eu.

Ao entrar no tal auditório uma sensação estranha... já tinha estado ali. Seria um deja vu? Não, me lembrei que uns 6 anos atrás eu tinha participado de um processo de trainee para a UNILEVER naquele mesmo local. Lembrei que não passei. E naquele dia fiz a prova de inglês para mais difícil da minha vida, até aquele momento eu pensava que sabia inglês, e ainda acho (risos).

Bom, formalidades mil à parte, apresentações e discursos. Três professores falaram bastante sobre o cenário político. Possibilidades de vitórias políticas, reviravoltas, fenômenos como Heloísa Elena e etc... O tema da palestra era "Expectativas político-econômicas geradas pelas próximas eleições" ficou bem mais no "política" do que "econômica", mas não posso reclamar. Foi legal. Considero política um assunto árduo e difícil, apesar de me interessar bastante pelo mesmo. Foi bem produtivo. Um dos professores com sotaque "americano" foi sensacional em suas análises e tiradas. Todos os três foram um excelente cartão de visita para mim como extreante na FGV.

Porém se a intenção da palestra era promover algum networking entre todos os participantes do GVPEC ou algo do gênero, foi um fracasso. Claro !!! Cada um ficou na sua, sem muita interação sem muita conversa além do colega ao lado.

Quem sabe se tivessem feito uma dinâmica de grupo, com discussões em grupos menores, uma atividade lúdica, sei lá... acredito que tivesse sido mais interessante.

A seleção

2006-09-06T02:37:00.000-03:00

Cheguei cedo na FGV, uma meia hora antes do acertado. Descobri que se trata de um local com um trânsito típico de São Paulo, simplesmente infernal. Estacionamento? Existem vários em volta. Preço? Variam entre R$6-9. Primeira dúvida??? Putzzzz... sendo a FGV uma escola de administração e marketing, não seria interessante fazerem convênios com estacionamentos nas redondezas? Isso não faz parte da satisfação do seu cliente (aluno)? Eu sempre penso essas coisas quando estou aprendendo marketing e não o vejo executado por aqueles que me ensinam... Mas ok..tudo bem...

A aula/seleção/esclarecimentos foi bem elucidativa, o professor Luciano Sabóia teve uma preocupação grande em deixar claro o que seria abordado no curso. No final, fiquei com a impressão que este "evento" serve para deixar bem claro o conteúdo do curso, não frustar ninguém. Até mesmo eu seguro até então, questionei minha vontade e direcionamento para fazer o curso. OK... me convenci que seria excelente fazê-lo. Mandei brasa na inscrição e paguei o boleto à vista (com um descontinho).

Primeiro contato com o curso - A Busca

2006-09-06T02:29:00.000-03:00

Minha carreira foi toda desenhada para um dia ocupar a cadeira de gerente de produto. Quem sabe de uma indústria farmacêutica, segmento onde venho atuando há uns 6 anos. Procurei alguns cursos de especialização de marketing. Não encontrei nada interessante. Meu amigo Luiz Augusto mandou um email com o Curso de Gerência de Produto GVPEC FGV. Opssss... achei bem interessante, era disso que eu precisava. O professor coordenador do curso tinha experiências interessantes na indústria farmacêutica. Preço? um pouco salgado, por volta de R$3.500,00. Caro, bem caro, mas dá pra encarar... Procurei a ficha de inscrição no site, preenchi uma série de informações, análises, enfim. Marcaram uma entrevista/aula inaugural/bate-papo/seleção para o curso... Lá Fui eu...